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Perché acquistare da Skullade?

Skullade, specializzato nella distribuzione e vendita di prodotti per lo sport, è ogni giorno alla continua ricerca di brands innovativi e dei migliori articoli da offrire ai propri clienti al miglior prezzo sul mercato. Abbiamo una vasta gamma del meglio ad ora in commercio con prezzi ampiamente competitivi ed offriamo inoltre grandi offerte su determinati prodotti ogni settimana ad un prezzo che difficilmente troverete in Italia.

 

Devo creare un account per comprare su Skullade?

Non è obbligatorio creare un account, puoi anche scegliere di acquistare usando il “Checkout Immediato”, ma consigliamo di iscriversi al nostro sito per diversi validi motivi:

  • Ad ogni acquisto ti verranno regalati dei punti che potrai trasformare in un buono sconto.
  • Ti verranno inviate periodicamente notizie riguardo ad offerte speciali e buoni sconto riservati solo agli utenti registrati.
  • In caso di problemi con l'ordine, sarà più facile risolvere il tutto in quanto abbiamo già tutti i dati utili. 

 

L'articolo che desidero è esaurito/ non disponibile nella mia taglia.

Per garantire ai nostri clienti la possibilità di acquistare le ultime novità, Skullade punta a tenere disponibili i prodotti più nuovi e recenti. Alcuni dei nostri articoli più richiesti si esauriscono molto velocemente;  per questo motivo bisogna essere veloci nell’acquisto per evitare di rimanere a mani vuote! Tutti i prodotti, le taglie e le quantità disponibili sono elencate chiaramente sul sito web, in alcuni casi però, alcuni prodotti potrebbero risultare non disponibili sul sito ma comunque disponibili in magazzino, per questo consigliamo sempre di contattarci ai nostri recapiti per richiedere se e in quanto potrà essere disponibile un determinato prodotto.

 

Ho ordinato qualcosa che nel frattempo è esaurito. Che cosa devo fare?

Nella rara circostanza in cui un prodotto per il quale hai già pagato sia nel frattempo esaurito, riceverai un'email che ti informerà delle tue due possibilità:

  • scegliere un prodotto alternativo
  • ricevere un rimborso dell’intero importo pagato.

Eventualmente, nel caso il prodotto alternativo da te scelto sia di prezzo superiore a quello non più disponibile ti verrà richiesto un’ulteriore pagamento, mentre se sarà inferiore potrai richiedere un rimborso della differenza o acquistare ulteriori prodotti fino al raggiungimento della cifra già pagata.

 

Posso modificare il mio ordine?

Si, puoi modificare il tuo ordine fino al momento in cui questo non risulti “in elaborazione” (in genere max 12-24 ore dopo l'acquisto).  Nel caso contattaci immediatamente ai nostri recapiti per modificare subito il tuo ordine. Una volta contrassegnato con "in elaborazione" o "spedito" l'ordine non sarà più modificabile. 

Come funzionano le diverse taglie?

Abbiamo una "Guida alle Taglie" che ti permetterà di prendere le misure accuratamente e acquistare la taglia più appropriata alle tue necessità.

 

 

Consegna e Restituzione

Quando riceverò il mio ordine?

Ogni ordine effettuato su Skullade è inviato usando un servizio di spedizione tracking. Al momento della spedizione riceverai un'email contenente un codice tracking che ti permetterà di controllare lo stato del tuo ordine. Il tempo medio di consegna è di 5-7 giorni lavorativi ma sei pregato/a di considerare fino ai 10 giorni lavorativi per l’arrivo della merce.

 

Il mio ordine non è ancora arrivato

Se sei preoccupato/a riguardo allo stato del tuo ordine sei pregato/a di controllare la tua posta elettronica e la tua cartella spam nel caso tu abbia ricevuto un email d’aggiornamento o un numero di tracking. Se non hai ricevuto niente, sei pregato/a di mandare un'email all'indirizzo info@skullade.com con il tuo nome, recapito telefonico e numero d'ordine, specificando il tuo problema. Ricorda che possono volerci anche 3-5 giorni lavorativi prima che il tuo ordine risulti effettivamente spedito, però non preoccuparti, il pacco sarà da te sempre nei tempi di spedizione previsti! 

 

Posso tener traccia del mio pacco?

Tutti gli ordini saranno spediti usando un servizio postale dotato di tracking. Al momento della spedizione riceverai un’email contenente un codice tracking che ti permetterà di controllare lo stato del tuo ordine in ogni momento.

 

Quanto costa la spedizione?

La spedizione standard è di €12,00 per qualsiasi ordine effettuato.

 

Quali sono gli orari di consegna?

Gli ordini in genere sono consegnati fra le 8:00 e le 18:00

 

Che cosa succede se non sono presente alla consegna?

Se non sei a casa al momento della consegna, lo spedizioniere ti lascerà un biglietto nella buca delle lettere con le istruzioni per recuperare il tuo pacco. In alcuni casi il corriere ritenterà la spedizione il giorno seguente. Comunque riceverai un biglietto con un recapito telefonico da contattare per riorganizzare la consegna.

 

Penso che ci sia qualcosa che manca dal mio ordine

In genere è quasi impossibile che spediamo un pacco incompleto. Se alcuni prodotti di un’ordine non possono essere spediti insieme per indisponibilità, verrai prima contattato per valutare se spedire i prodotti con pacchi differenti in diversi giorni. Comunque puoi sempre contattarci ai nostri recapiti nel caso si verifichi la mancata presenza di un prodotto nel pacco ordinato.

 

Avete ricevuto il mio reso?

Se ci hai spedito un reso, una volta ricevuto ti sarà inviata un'email di conferma.

 

Come devo spedire un reso?

Per noi è fondamentale ricevere resi in condizioni tali da poter essere rivenduti. Questo significa che, tutti i prodotti, dovranno essere impacchettati all’interno degli involucri originali. I capi d’abbigliamento dovranno essere piegati considerevolmente e le scarpe essere contenute all’interno delle scatole originali che, a loro volta, dovranno essere contenute in una scatola che garantisca protezione per il trasporto. Puoi trovare maggiori informazioni sulle nostre condizioni di restituzione visitando la sezione Diritto di Recesso.

Nel caso tu voglia cambiare un prodotto, contattaci subito ai nostri recapiti per richiedere il modulo di reso.

 

Che cosa posso restituire?

Ogni prodotto può essere restituito entro 14 giorni dalla data di spedizione. Se l’articolo da te ordinato è incorretto o difettoso, ti preghiamo di rifarti alla domanda: "Che cosa faccio se uno degli articoli è danneggato?" Se non desideri l’articolo perchè la taglia è sbagliata o, semplicemente, perchè non è di tuo gusto, accetteremo il reso ma i costi di spedizioni saranno a tuo carico. Nota che non accettiamo intimo o paradenti i quali sono stati indossati anche solo per una prova; il tutto per un fattore igienico.

 

Posso cambiare un reso con un altro articolo?

Assumendo che tu ci abbia restituito un articolo in condizioni accettabili, puoi cambiarlo con un altro prodotto o chiedere un rimborso spese. Se scegli di cambiarlo con un articolo alternativo ti verrà consegnato un buono sconto da poter utilizzare per acquistare un altro prodotto dello stesso valore, nel caso il prodotto alternativo da te scelto abbia un valore maggiore dovrai pagare la differenza, nel caso sia minore potrai scegliere se acquistare altri prodotti per arrivare al valore totale, farti rimborsare la differenza o farti erogare un buono di quel valore per un acquisto futuro.

 

Ho scelto di scambiare il mio reso con un articolo più costoso. Devo pagare la differenza?

Sì. Se hai deciso di cambiare un reso con un articolo più costoso dovrai pagare la differenza che risulta al di fuori del buono erogato.

Che cosa faccio se uno degli articoli è fallato?

Se hai ricevuto un prodotto fallato o in qualche maniera danneggiato, non restituirlo immediatamente! Sei pregato di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@skullade.com spiegando la natura del difetto e fornendo una dettagliata documentazione fotografica dei difetti.  Noi passeremo queste informazioni al fornitore della marca per valutare se si tratta di un errore di fabbrica. Se il riscontro è positivo, ti chiederemo di spedirci il reso per sostituirlo con un altro articolo o rimborsarti interamente del costo dell’ordine. Se il reso verrà accettato non dovrai pagare nessuna spesa di spedizione.

 

Devo pagare per restituire un articolo danneggiato?

Se devi restituire della merce perché fallata o per causa di un errore da parte nostra, saremo felici di organizzare noi la spedizione a nostre spese.

 

Devo pagare se desidero restituire un articolo della taglia sbagliata o non di mio gradimento?

Se vuoi restituire un articolo a causa di un errore di taglia o se vuoi semplicemente cambiarlo con un altro prodotto, sarai responsabile di tutti i costi di spedizione da affrontare.

 

Quanto tempo ho per restituire la merce?

Accettiamo resi fino a 14 giorni dopo la data di spedizione, a condizione che siano in condizioni tali da essere rivendibili.

 

Come impacchettate gli ordini?

Facciamo del nostro meglio per assicurarci che il tuo pacco arrivi in perfette condizioni: cappelli, guantoni, attrezzi ed altro materiale tecnico di notevole volume che ha bisogno di una certa protezione sarà imballato attentamente all'interno di scatole. I capi d'abbigliamento sono spediti in scatole o buste altamente resistenti.

 

Qual è la vostra politica dei resi?

Accettiamo tutti i prodotti che hai intenzione di restituire, a patto che rispettino comunque le nostre linee guide e la nostra politica di reso. Per maggiori informazioni visita la sezione “Diritto di Recesso”.

 

 

 

Pagamento

Quali forme di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con carte di credito, prepagate, PayPal e Bonifico Bancario (su richiesta).

 

Come ottengo informazioni sull'IVA?

Riceverai un'email di ricevuta del tuo ordine che includerà tutte le informazioni necessarie riguardo all'IVA.

 

Come faccio a usare il mio codice promo?

Se hai a disposizione un codice promo (ricevuto con la nostra newsletters, trovato nei nostri canali social o in un'ordine o regalato da un amico) puoi inserirlo nell'apposito spazio "buono sconto" in basso a sinistra nel carrello durante la fase di acquisto dei prodotti. 

 

Skullade è un sito sicuro?

Sì, estremamente sicuro. Il nostro sito è sotto dominio https, con criptazione SSL a 128 bit per assicurare che le tue transazioni siano veramente sicure (potrai verificare tutto ciò cliccando sul lucchetto verde nella barra degli url del tuo browser).  Inoltre non memorizziamo i tuoi dettagli di pagamento e non cederemo mai i tuoi dati a terze parti.

 

 

Sito e Problemi Tecnici

Sto avendo difficoltà/problemi col vostro sito.

Se stai riscontrando difficoltà tecniche col nostro sito sei pregato/a di scattare una foto della pagina e di inviarla, insieme ad una breve spiegazione del problema e ad un recapito telefonico, all'indirizzo info@skullade.com. Saremo felici di aiutarti!

 

 

Newsletter e Social Networks

Avete una pagina Facebook dove potervi seguire? 

Certamente, ti consigliamo di seguici sulla nostra pagina Facebook ufficiale per non perdere tutte le novità su abbigliamento, attrezzature ed eventi del Mondo dello sport. A breve ci affacceremo anche su altri social.

 

Posso iscrivermi alla Newsletter di Skullade?

Ti puoi iscrivere alla Newsletter di Skullade in due maniere. Registrandoti al sito e confermando di volerti iscrivere alla newsletter, o inserendo la tua email nella sezione apposita in basso alla nostra homepage.

 

Come posso cancellarmi dalla vostra mailing list?

Se desideri cancellarti dalla nostra mailing list, puoi sia cliccare il link a fondo pagina di ogni nostra email o scriverci a info@skullade.com richiedendo di non ricevere più le nostre email.

 

Reclami

Ho una lamentela/reclamo. Come posso muovermi?

Skullade vanta un Servizio Clienti molto scrupoloso che ti aiuterà a gestire la tua situazione. Se hai una domanda o un problema al quale non riesci a trovare una soluzione nella pagina Aiuto, non esitare a metterti in contatto via email scrivendo all'indirizzo info@skullade.com. Sei pregato di evitare di contattarci sui nostri canali di social media in quanto non siamo autorizzati a trattare pubblicamente ordini e questioni personali.

 

Sponsorizzazione, convenzioni e adesivi

Sponsorizzate atleti , palestre ed eventi?

Nonostante adoriamo dare supporto al settore in cui operiamo e per il quale nutriamo una grandissima passione, abbiamo un budget veramente molto limitato per quanto riguarda le sponsorizzazioni. Tuttavia, se pensi di essere un talento eccezionale, o di avere una palestra composta da grandi atleti o organizzare un evento di grande impatto, invia la tua richiesta all'indirizzo info@skullade.com;  saremo felici di esaminarla!

Convenzionate istruttori, palestre e associazioni?

Certamente ed è uno dei servizi a cui teniamo di più dove, oltre a grandi sconti in acquisto, offriamo anche un’ottima visibilità della tua struttura inserendola nella nostra mappa geo-localizzata “i nostri rivenditori” e pubblicizzandola sulle nostre pagine ufficiali. Per maggiori informazioni visita la sezione “Convenzioni palestre e b2b”.

Potete mandarmi degli adesivi?

Ad ogni ordine spedito includiamo sempre una selezione di adesivi, quindi nessun problema! 

NON HAI TROVATO UNA RISPOSTA ADEGUATA ALLA TUA ESIGENZA? ALLORA CONTATTACI SUBITO TRAMITE CHAT ONLINE, TRAMITE EMAIL A: INFO@SKULLADE.COM O TRAMITE TELEFONO ALLO: 07661916228